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電商女裝退貨率高企，部分更達80%以上，當中不少屬於非品質問題的「惡意退貨」，被指為消費者利用七天無理由退貨政策「薅羊毛」。面對高昂的營運成本及損失，不少商家在「雙十一」促銷季前夕，紛紛採取物理防禦措施自救，包括推出A4紙大小的巨型吊牌，以及在衣服上加裝密碼鎖，以阻止「試穿黨」得逞。
電商女裝退貨率高企 商家損失慘重
隨著一年一度的「雙十一」電商促銷季逼近，服裝行業面臨的「惡意退貨潮」再次成為熱議話題。公開數據顯示，電商女裝的退貨率普遍高達50%至60%，而線上直播銷售的退貨率更曾誇張地衝破80%。服裝業商家指出，每筆退貨訂單即使沒有收益，仍需承擔約15元人民幣（約16港元）的成本，涵蓋運費保險、扣點、包裝物料及快遞費用等。
更甚者，許多退貨並非由於品質問題，而是部分消費者在隱藏吊牌的情況下，將衣物穿著數天後，再利用「七天無理由退貨」政策退貨，此行為被形容為公開「薅羊毛」（佔便宜）。有商家訴苦指，他們每天都會收到帶有明顯穿著痕跡的退貨，包括褶皺、壓痕、變形、污漬甚至異味。
個別案例中，遼陽一所職業技術學校曾發生60多名學生集體網購衣服參加運動會後，以「品質問題」為由申請退貨，但退回的衣服上卻沾有草屑或有明顯磨損痕跡，導致一名山東東營的網店老闆直接損失約8,000元人民幣（約8,640元港幣），店鋪更被罰封鎖三個月。
商家出招巨型吊牌、密碼鎖「物理防禦」惡意退貨
面對消費者惡意退貨行為的蠶食，不少商家被迫採取各種「物理防禦」設計來自救。
巨型吊牌： 早在2025年3月已出現，四川一家吊牌生產商透露，巨型吊牌推出後，前兩個月的訂單量已達4萬至5萬個。許多商家將新衣吊牌製成如A4紙般大小，材質堅硬、顏色醒目，並特意在尺寸、硬度和隱藏性方面作出設計。商家表示，此設計若被強行穿著會「產生明顯不適」，從而有效降低消費者「穿一次就退貨」的可能性。
密碼掛鎖： 更有北京商家在衣服上綁上密碼鎖，鎖頭掛在拉鍊頭上，雖然不影響試穿，但必須待顧客確認收貨後才會告知解密碼。商家坦言，掛鎖穿出門多數人會覺得「不好意思」，以心理壓力阻止消費者穿著外出。
這些具有爭議性的防禦設計在網絡上引起巨大關注，除了帶來千萬級別的話題流量外，也坦白揭示了線上女裝行業長期高企退貨率的「生存痛點」。
惡性循環與信任危機
有專家表示，惡意退貨不僅大幅增加商家成本，令部分無法承受的商家無奈退出市場甚至「跑路」，留下的商家也可能被迫提高售價以維持利潤，導致商品性價比下降，形成了「高退貨率→提價→ 性價比降低→ 更高退貨率」的惡性循環。
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