日本旅遊攻略
各位熱愛「起飛」去歐洲追極光的香港朋友，想像一下：你花了超過 21 萬台幣（約 5 萬多港元）報名參加期待已久的挪威羅弗敦群島 12 天豪華極光團，結果抵達北極圈後，發現行李竟然全數失蹤！在零下 15 度的極寒天氣下，你沒有換洗衣物、沒有額外禦寒配件，整整 12 天只能靠身上的一套衣服「頂硬上」。這不是電影情節，而是近日一班台灣旅客的真實悲慘遭遇。他們回國後在機場憤怒高喊：「花錢活受罪！」究竟這場追光之旅是如何變成一場極地生存挑戰的？
挪威追極光連環不幸事件
阿聯酋航空機械故障行程延誤6小時
這場噩夢從出發當天就埋下伏線，該團原定從杜拜轉機前往挪威奧斯陸，卻遇上阿聯酋航空機械故障，導致全團被迫改搭德國漢莎航空。這番折騰讓原本單純的轉機變成了漫長的苦難折磨，不僅轉機次數增加，抵達時間更延遲了超過 6 小時！
全團一半人行李失蹤 遺失攝影器材禦寒衣物
然而，真正的災難在抵達挪威後才開始。當團員滿心期待開始行程時，卻發現全團有一半人的行李竟然失蹤了。在極地環境下，行李內裝載的是昂貴的攝影器材和不可或缺的重型禦寒衣物。許多人是為了捕捉那道夢幻極光而來，沒有了專業腳架與相機，此行意義已失大半。而那些厚實的羽絨衣、保暖層與發熱衣，在零下數十度的氣溫中，更加等同於旅人的「保命符」。
失去這些裝備，團友面對機場窗外呼嘯的寒風，這場原本期待已久的追光之旅，此刻已徹底淪為一場求生挑戰。
團友連續12日只穿一套衫無法換洗兼不足禦寒
回到台灣的土地上，陳先生與鄧小姐面對鏡頭時，臉上早已沒有出國旅遊應有的神采，取而代之的是深深的疲憊與難以平息的憤怒。團員抵台後接受台灣當地媒體的訪問，在鏡頭前高喊：「一套衣服穿12天，我們拒絕黑心旅行社」表達憤怒。
他們指出，在挪威氣溫低至零下 15 度的情況下，許多團員因為行李失蹤，連續 12 天都只能穿著出發時的那套衣服。有團友受訪時指出，自己只能靠手提行李的換洗衣物度過12天，而手提行李內只有薄外套，在極地的環境內，完全不足以禦寒。
團員在旅程中不斷詢問領隊行李下落，但得到的說法一變再變，令團員不知所措。團員稱領隊每天都說「也許行李我們明天會看到」、「也許後天會看到」，令團友抱有期待，但結果都等不到行李的出現。
旅行社「甩鍋」？行李軌跡揭穿謊言
最令團員憤怒的，是旅行社處理是次問題的態度。旅行社第一時間將行李遺失歸咎於漢莎航空「罷工」，並在臉書發表聲明試圖息事寧人。
但團員陳先生在領回行李後（大部分團友是在行程末段才拿到，甚至有團友回台後行李仍下落不明），自行循線追查行李軌跡，竟然發現了驚人事實！據行李軌跡顯示，陳先生發現早在 2 月 11 日行李就已經被送達酒店附近。
但旅行社聲稱的罷工是在 2 月 12 日才開始，意味著在罷工發生前行李早就到了，卻因為旅行社或當地接待單位的疏忽，導致團員空等。團員質疑旅行社利用罷工當作推託之詞，實則缺乏處理歐洲行程的經驗與應變能力。
旅行社回應：我們也是受害者
面對指控，旅行社業者喊冤表示，因為航空公司機械故障才改期、改航線，發生行李遺失這種意外，旅行社本身也是受害者。旅行社稱自己已額外花了近40萬調整后續航班，亦向團友每人補償100歐元，並協助處理保險賠償。但旅客仍感不滿，認為100歐元連一天團費都不夠。
但專家的看法則相對客觀，台北城市大學觀光系助理教授李奇嶽指出，領隊應盡「善良管理人」的責任，除了協助尋找行李，更應主動代旅客向航空公司索償。同時，旅行社投保的「旅遊不便險」應即時發揮作用，支付旅客購買日常必需品（如內衣褲、禦寒衣物）的開支，而非讓旅客在極寒中苦等。
資料來源：鏡新聞、民視新聞網、中央社
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