日本旅遊攻略
去旅行，機場與機艙原本是開啟愉快假期的起點，但若遇上無理取鬧的旅客，真的會瞬間破壞心情。近日適逢農曆新年旅遊高峰，一架航班上就爆發了令人憤慨的衝突，一名乘客竟然用極具侮辱性的「2字」當眾罵哭空服員。航空座艙長得知後挺身而出，用一段霸氣且充滿擔當的話語強硬回擊，不僅成功捍衛下屬尊嚴，更被網民封為「職場主管的天花板」。
乘客不滿意空姐服務進度駡遲鈍
事件發生在中華航空 CI133 航班，當時飛機正由日本沖繩準備返回台灣高雄。由於航程較短，空服員在派餐及清理時必須爭分奪秒。適逢農曆新年連假，這些空服員早已在連日的滿載班次中耗盡體力，隱藏在職業微笑背後的，是連續加班帶來的極度疲憊與高壓心理。
據同機乘客在社交平台 Threads 的分享，派餐期間機艙後方傳出騷動。原來一名阿伯乘客疑因等待餐點的時間過久，或是不滿意當下的服務節奏，情緒瞬間失控。他無視空服員正滿頭大汗地服務其他旅客，對著一名空服員大聲喝斥，更吐出「遲鈍」二字。
面對這份突如其來的無禮指責，該名空服員起初試圖維持專業的體面，但顫抖的雙手與泛紅的眼眶洩漏了內心的委屈。在春節期間犧牲與家人團聚的機會，換來的卻是乘客對其專業尊嚴的肆意踐踏。該名空服員面對這種無禮指責，終究難掩委屈，情緒潰堤後躲到後方暗自落淚。
（示意圖，非當事人）
座艙長挺身而出護下屬
就在機艙氣氛僵持、空服員感到孤立無援時，座艙長聞訊即時趕到現場處理。與那些只會「息事寧人」要求下屬道歉的主管不同，這位座艙長選擇了捍衛組員的專業尊嚴。
面對情緒激動、氣焰囂張的乘客，座艙長並沒有以暴制暴，而是展現了極高的心理素質。他冷靜而堅定地對該名阿伯乘客說：「過年期間大家氣氛應該要緩和一點，也請先生尊重別人的專業，請不要這樣說我的組員。」
座艙長先以「過年」給了對方一個軟性的台階，隨即話鋒一轉，嚴正指出「尊重專業」的底線。她不是在請求對方的體諒，而是在宣告一個不容侵犯的邊界：你可以要求服務，但你絕對不可以欺負我的組員。
據目擊者稱，原本氣焰囂張的阿伯聽完後「直接完全安靜」，不敢再造次。
（示意圖，非當事人）
網民大讚座艙長做上司有擔當
絕大多數網民對座艙長的果斷與霸氣給予了極高評價，大家紛紛留言表示「會挺員工的主管真的帥爆了」、「挺員工的主管就是respect」。
網民認為「客戶至上」不代表可以隨意踐踏他人尊嚴，尤其是在高壓的航空環境中。「專業不代表要卑躬屈膝，服務業的底線就是人格不容踐踏」。更有網民提出，若遇到極端無理的乘客，座艙長甚至可以請機長出面示警，甚至採取法律行動。
然而，在一片力挺聲中，亦出現了極少數刺耳的嘲諷。有網民留言嘲諷：「現在台女玻璃心到被顧客批評『遲鈍』都要崩潰了？」質疑空服員是否過於脆弱。但在連續加班、體力透支的新年期間，那句「遲鈍」往往是壓死駱駝的最後一根稻草。「這不是抗壓性的問題，而是生而為人最基本的尊重問題。」
飛機餐的配送涉及整體的安全及工作流程，尤其是在假日高峰期，機組人員的工作量驚人，多一點包容，旅程亦能更順快。
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