日本旅遊攻略
2025.11.20
航空索賠機構 AirHelp 公布 2025 年全球最佳航空公司排名，卡塔爾航空憑藉優異的客戶評價重奪榜首，去年冠軍布魯塞爾航空則跌至第九位。評分標準涵蓋準時率、客戶意見及索賠處理效率。至於香港一共有兩間航空公司上榜！請即看內文了解排名詳情！
臨近聖誕及新年旅遊旺季，不少港人正計劃外遊行程。航空索賠管理公司 AirHelp 剛發布了年度報告，評選出 2025 年全球最佳航空公司。該排名綜合了準時率、客戶意見以及航班延誤或取消的索賠處理效率，為旅客提供具參考價值的數據。
卡塔爾航空重返第一 上屆冠軍排名大跌
根據 AirHelp 分析 2024 年 10 月至 2025 年 9 月的數據，卡塔爾航空（Qatar Airways） 成功擊敗對手，榮登榜首。這家總部位於多哈的航空公司曾在 2018 年至 2023 年連續六年蟬聯冠軍，雖然在 2024 年一度滑落至第二位，但今年憑藉在「客戶意見」類別的極高評分，重新奪回「全球最佳」的寶座。
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緊隨其後的是阿聯酋的阿提哈德航空（Etihad Airways） 及英國的維珍航空（Virgin Atlantic），分別位列第二及第三名。
▼全球最佳航空公司第7名至第4名▼
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相比之下，去年的冠軍布魯塞爾航空（Brussels Airlines） 表現未如理想，今年排名大幅下滑至第九位。AirHelp 行政總裁 Tomasz Pawliszyn 指出，布魯塞爾航空在「索賠處理」及「準時率」方面的表現退步，令其他航空公司有機可乘，躋身前十。
▼全球最佳航空公司第3名至第1名▼
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日航成為亞洲第一名
至於亞洲方面，全日空以7.54分成為亞洲評分最高的航空公司，香港則有兩間航空公司上榜，其中香港航空以4.58分登上第116名，國泰航空以6.72分躋身第51分。
| 排名 | 航空公司 | 地區 | 得分 |
| 1 | 卡塔爾航空 (Qatar Airways) | 卡塔爾 | 8.16 |
| 2 | 阿提哈德航空 (Etihad Airways) | 阿聯酋 | 8.07 |
| 3 | 維珍航空 (Virgin Atlantic) | 英國 | 8.03 |
| 4 | 澳洲航空 (Qantas) | 澳洲 | 7.99 |
| 5 | KM 馬耳他航空 (KM Malta Airlines) | 馬耳他 | 7.85 |
| 6 | 墨西哥國際航空 (Aeromexico) | 墨西哥 | 7.84 |
| 7 | 阿曼航空 (Oman Air) | 阿曼 | 7.82 |
| 8 | 沙特阿拉伯航空 (Saudia) | 沙特阿拉伯 | 7.69 |
| 9 | 布魯塞爾航空 (Brussels Airlines) | 德國 (漢莎集團) | 7.66 |
| 10 | 波蘭航空 (LOT Polish Airlines) | 波蘭 | 7.65 |
來源：AirHelp
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