日本旅遊攻略
許多旅客為了舒適的長途飛行而選擇商務艙或頭等艙，然而，在極少數情況下，旅客可能會面臨「被迫降等」（involuntary downgrade）的窘境。一起看看導致發生降等的常見原因，U Travel 亦為大家整理出兩大自保關鍵步驟，確保在權益受損時能爭取到合理的賠償！
搭乘飛機，尤其是面對長途飛行時，許多人會毫不猶豫地選擇商務艙或頭等艙，以換取更寬敞的空間和優質的服務。然而，旅遊專家提醒，即使你支付了高昂的票價，仍存在被航空公司「強制降等」的風險。這種情況雖然機率不高，一旦發生，不僅影響旅程心情，更涉及乘客的權益和金錢損失。
那麼，為何會發生這種不情願的降等（involuntary downgrade）？當遇到這種情況時，我們應當如何保障自己的權益，避免遭受低價賠償呢？
商務艙被降等原因
根據航班權益平台 AirAdvisor 執行長 Anton Radchenko 的說法，旅客之所以會面臨降等，主要有幾個常見原因：
1. 機票超賣（Overbooking）： 航空公司有時會多賣幾張機票，以確保飛機滿載起飛（最常見的降等原因）
2. 臨時更換機型： 由於調度或其他原因，航空公司更換了座位數較少的機型，導致部分高艙等座位必須被取消
3. 座位故障： 預定的座位出現技術故障，無法提供服務
專家2大自保關鍵免降等
當你不幸遇到降等時，Radchenko 建議乘客必須迅速採取以下兩大關鍵步驟來保障自身權益
1. 保留所有證據，主動了解權利
在接受降等安排後，旅客應立即行動，蒐集並保留所有能夠證明情況的證據。Radchenko 提醒旅客務必保存原有的登機證、證明你被降至新艙位的照片或文件。亦應保留與航空公司員工或客服之間所有往來的對話紀錄，作為後續申訴的依據。專家強調，如果沒有具體且完整的證據，部分航空公司可能會拒絕或拖延賠償！同時，也應該主動詢問相關資訊，並了解你作為旅客享有的退款或賠償權利。
2. 依據「原本票價差」要求賠償，儘速提交申請
在計算賠償金額時，航空公司可能會以「當前票價」的價差來計算退款，這往往導致乘客獲得的賠償金額偏低。乘客應堅持以原本購票時所支付的高艙等價格，與實際搭乘的艙等價格之間的差額，作為賠償依據。而許多航空公司對退款申請設有明確的期限，專家提醒，乘客應盡早準備並提交退款請求，避免超過期限而失去索賠資格。
為了從根本上降低被降等的機率，專家建議旅客盡早訂票或提前辦理登機手續。另一方面，可以持續選擇同一家航空公司，成為高階會員，通常也能降低被強制降艙的可能性。
雖然飛行降等事件屬於小機率事件，但對於高艙等旅客而言，卻是一次不愉快且昂貴的經驗。透過了解降等的原因，並掌握這兩大自保關鍵——保留完整證據和堅持以原始價差計算賠償，你就能更有效地保障自身權益。畢竟，在面對突發狀況時，充分的準備和知識，才是保護個人消費者權利的最佳利器。
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