日本旅遊攻略
一名網民預訂北海道獨立屋，因人數變更透過Agoda申請修改，卻在未獲通知下遭系統取消訂單，引發網絡熱議。
不少港人前往日本旅遊都會選擇經由線上旅行社（OTA）預訂住宿，惟處理訂單變更時需額外留意。近日有網民於社交平台發文「警世」，指自己早前透過 Agoda 預訂北海道一間獨立屋，其後因人數問題向平台申請變更，豈料在無預警下遭系統免費取消訂單，向客服求助亦未獲即時解決，引起不少討論。
修改人數變取消訂單 客服稱「無能力恢復」
事主表示，當初搜尋住宿時預設為「2名成人」，其後獲酒店告知需在 Agoda 平台上將入住人數更改為 9 人，並確認無額外費用。事主於是在平台嘗試修改，惟發現系統無法直接更正，遂於 8 月 19 日聯絡客服協助。
事主指，在未有任何主動操作的情況下，於 8 月 30 日收到 Agoda 發出「免費取消預訂」的電郵通知。事主隨即查看平台，發現原有的訂單已不復存在，而該獨立屋在同一時段仍開放預訂。事主隨後致電客服理論，惟對方表示無法直接恢復訂單或聯絡酒店鎖定日期，僅稱需與合作夥伴核實情況，並建議事主重新下單後再申請差價賠償，令事主感到非常無奈。
過往受害者現身說法：涉及中介平台轉接
貼文引來不少網民關注，有熟悉日本酒店業運作的網民留言解釋，Agoda 有時會透過日本當地的訂房網站（如 Jalan 或樂天）進行二次轉接預訂。由於涉及中間平台，一旦需要更改入住資料或預訂狀態，溝通程序會變得相對複雜，容易出現出錯或延誤的情況。
網民質疑事主資料不實 提醒老實填寫人數
不過，亦有大量網民指出事主本身亦有責任。不少留言質疑事主一開始以 2 人搜尋 9 人入住的獨立屋，做法並不恰當：「9個人但係book咗2個人，點都係你理虧在先」、「一開始老老實實填人數咪無之後嘅事」。網民提醒，日本旅宿對入住人數限制非常嚴格，不同人數的價格及稅項亦有分別，建議大家預訂時應如實填寫正確人數，避免衍生日後爭議。
來源：Threads
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