日本旅遊攻略
一名台灣旅客透過 Agoda 預訂近 20 萬台幣的渡假村住宿，抵達現場竟發現查無紀錄。苦主憤而入禀法院追討，卻被法官以一理判處敗訴。事主怒批跨境訂房平台隱藏的法律爭議，令消費者求助無門。
20 萬房費付諸流水 雪夜抵酒店驚見「無預約」
旅遊預訂平台雖然方便，但一旦發生糾紛，消費者隨時蒙受巨額損失。近日一名台灣網民分享慘痛經歷，指去年透過訂房網站 Agoda 預訂了星野渡假村五晚住宿，總金額高達 20 萬台幣（約 5 萬港元）。豈料抵達酒店現場時，櫃檯職員表示系統完全查不到相關訂單。
▼事主獲酒店正式回覆沒有訂房記錄▼
事主表示，當時正值山區深夜且下着大雪，在求助無援下，只能先行再付一次房費入住所預訂的房型。隨後幾天，酒店方面亦多次確認系統內確實沒有來自 Agoda 的訂單紀錄，並提供了正式郵件證明。
Agoda 處理態度消極 案件遭單方面結案
事主回台灣後持續與 Agoda 客服交涉，惟對方處理進度極慢，回覆時間動輒 24 至 48 小時，最終更在未解決問題的情況下，強行將個案結案。事主曾嘗試向當地的消費者保護組織申訴，但由於組織不具強制執行力，協商最終宣告破裂。
▼事主不滿Agoda電郵回覆強行「結案」▼
事主隨後決定入禀法院控告 Agoda 台灣分公司，要求退還房費。第一庭辯論時，Agoda 代表並未出庭，事主一度以為勝券在握，沒想到判決結果卻令他大感震驚。
台灣法院因一理由判敗訴
法院最終裁定駁回原告人的請求，理由是該筆款項是由 Agoda 新加坡公司收取，與台北的辦事處無關。法官認為，台灣 Agoda 公司僅負責支援業務，並非實際簽約主體。
事主對此表示難以接受，質疑一般消費者在中文網站訂房、撥打台北字頭的客服電話，根本無法預先識別跨國企業內部的金流架構。他感嘆：「難道討回公道必須遠赴新加坡聘請跨國律師？」
簡單五招教你如何避開訂房陷阱
Agoda過往曾經多次傳出訂房後無法入住的事件，更一度被日本政府呼籲避免使用。有網民建議透過第三方平台預訂酒店後，應直接致電或電郵酒店官方以確認訂單有效性。若發現訂單有異，應保留所有通訊紀錄，並向相關消費者保護機構投訴，有網民留言表示曾遇過同類事件，建議事主可以到小額錢債審裁處及旅遊業議會投訴。
▼有日本酒店曾呼籲使用AGODA要小心▼
為免旅客「畀咗錢冇房住」，有日本財經雜誌建議以下五個訂房注意事項：
善用酒店官網或可靠平台： 預訂酒店時，應優先考慮酒店官方網站或信譽良好的大型預訂平台，例如日本的樂天旅遊（Rakuten Travel）或Jalan等。部分酒店會在官網列出其直接合作的預訂網站，可供參考。
預訂後直接向酒店確認： 完成預訂後，建議致電或電郵酒店，提供姓名、入住日期及預訂號碼，確認預訂是否已成功登記。然而，部分酒店（特別是海外預訂網站的訂單）可能未能即時查閱，這點需注意。
對海外預訂網站提高警覺： 使用Agoda等海外預訂網站時，建議檢查該公司是否已在日本取得旅行業註冊。若有疑慮，應重新考慮是否使用該平台。
仔細比較預訂價格： 若發現某個預訂平台的價格異常地高於酒店官網或其他平台的報價，這很可能是「空房轉售」的警號，務必小心。
詳閱取消政策： 選擇不可取消的預訂方案時要格外謹慎，因為這類訂單通常不設退款。一旦出現問題，旅客蒙受的損失可能會較大。
圖片及資料來源：爆料公社
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