日本旅遊攻略
對於平時工作壓力爆煲的香港人來說，北上廣東或飛往成都旅行時，去酒店浸個溫泉、享受一下「泡湯」時光，本應是最治癒的行程。不過，最近四川成都一間人氣溫泉酒店卻爆出極其驚人的衛生爭議，有消費者聲稱在全裸泡池中發現了「人類排泄物」，更令網民崩潰的是店方的處理手法，事件隨即在網上掀起熱議。
全裸泡池驚現糞便
事件源於一位王女士的投訴。早前她與友人前往成都一間名為「FUFU湯」的高端溫泉酒店，並花費了每人300多元人民幣參與其標榜高品質的「單人全裸泡湯」項目，本以為能換來一場高品質的奢華享受，誰知卻演變成一場終身難忘的噩夢！
正當大家準備在熱氣騰騰的大泡池中放鬆身心之際，王女士突然聽到池內一名小朋友突然發出驚呼，表示在水底踩到了一些「質感奇怪、軟綿綿」的不明物體。王女士隨即順著孩子指的方向觀察，隨即發現在清澈的泉水中，竟然漂浮著數團明顯是「人類排泄物」的褐色異物，景象令人作嘔！
雙方各執一詞
消費者：僅用網兜撈起
王女士表示，事發後她立即向店方反映，工作人員隨即到場，但處理手法卻讓她目瞪口呆。對方並未第一時間疏散池內賓客，而是淡定地拿出「一支長桿網兜」，像在魚池撈魚一般，將水中的排泄物逐一撈起。她驚訝地表示：「不止一兩坨，挺多的。」
最令她崩潰的是，打撈完畢後，工作人員似乎打算當作沒事發生，既沒有放掉池水，也沒有進行任何肉眼可見的化學消毒，甚至還任由新來的客人陸續步入該池。王女士認為這種做法極度不負責任且衛生條件極其惡劣，隨即決定與友人們連澡也不洗直接離場，並要求全額退款，豈料遭到店方果斷拒絕。即便後來報警求助，雙方仍僵持不下，協調宣告失敗。
酒店：已徹底放水消毒 程序合法
針對王女士的控訴，「FUFU湯」的前台人員在接受內地傳媒查詢時，則給出了一套截然不同的處理手法。店方堅稱，當時一收到通知就已經立即封鎖現場並進行放水處理，隨後更執行了全方位的消殺程序，絕不存在「只撈不換水」的情況，並強調泡池每日都會更換池水以確保衛生。
至於「元兇」是誰？店方坦言，由於該區域是「全裸泡池」，基於保護客人私隱的法律要求，池內絕對不能安裝監控鏡頭，因此實在難以查證到底是哪位客人在水中留下排泄物。
商家反擊：消費者惡意抹黑
面對排山倒海的衛生質疑，酒店方的態度出乎意料地強硬，不但拒絕退款，更將矛頭直指投訴人。酒店工作人員在回應傳媒時，指出王女士一行人當時雖然身處現場，但其實並未真正進入該泡池「浸浴」。店方推測，對方純粹是因為聽聞或目睹了異物，導致「心理作用」覺得不舒服，才順勢要求全數退款甚至免單。在商家眼中，既然沒有實質的身體接觸，就不存在服務受損的問題，因此拒絕了對方的退款要求。
店方進一步補充，這宗所謂的「糞便事件」其實發生於早前的清明節假期，當時正值人流高峰期，情況混亂。他們感到納悶的是，事件已經過去了一段日子，現在卻突然在社交平台及媒體上大規模「翻炒」，認為時間點極其可疑。對於王女士在網上公開投訴，店方形容這是「惡意抹黑造謠」，嚴重損害了酒店的商譽。他們表示已經正式報警備案，打算透過法律途徑追究對方的法律責任，堅稱一切指控均屬子虛烏有。
資料及圖片來源：瀟湘晨報
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