日本旅遊攻略
有香港網民在社交平台Threads控訴透過旅遊平台 Agoda 預訂加拿大黃刀鎮酒店，出發前夕才發現屬「空氣房」。事主帶同七旬父母前往極地觀賞極光，惟平台未能成功訂房並長期拖延處理，令價值逾十萬元的行程隨時報廢，更令長者面臨在極寒天氣下流落街頭的風險。
旅遊平台預訂系統疑再出紕漏。近日有港人在社交平台發文，指控知名訂房網站 Agoda 涉嫌出售「空氣房」，令其一家四口精心策劃的加拿大黃刀鎮（Yellowknife）極光之旅陷入危機，更險些導致隨行的七旬父母在零下 30 度的極寒環境下無處容身。
酒店稱訂單無效 平台客服被指拖延
據事主描述，他於一個月前透過 Agoda 預訂了黃刀鎮著名的 The Explorer Hotel 房間，並已全數支付款項。然而，事主隨後向酒店查詢時，酒店方竟表示並無相關訂單紀錄，更直指 Agoda 提供的確認碼無效。
事主隨即聯絡 Agoda 客服跟進，惟對方多次強調訂單正常，並以「出發前 7 日才會發放代碼」為由拖延處理。儘管事主多次強調當地氣溫低至零下 30 度，且帶同兩名 70 多歲的長者同行，要求平台盡快確認，但平台始終未能給出正面回應。
▼事主原文，圖源：Threads▼
出發前 6 日始認「訂錯房」 賠償方案難補損失
直至出發前 6 日，Agoda 才正式承認未能成功訂房。平台當時表示無法提供替代酒店，僅提出退回房款及給予少量賠償金。由於目前正值極光旅遊旺季，黃刀鎮全鎮酒店已接近完全爆滿，事主在短時間內根本無法另尋住宿。
事主憤怒表示，為了是次圓夢之旅，已經花費逾十萬港元購買機票及預訂各類行程，如今因平台的失誤，令所有心血及金錢面臨報廢。他批評平台賣「空氣房」的行為極不負責，更差點令長者流落街頭，對人身安全構成威脅，呼籲其他消費者提高警覺。
簡單五招 教你避開訂房陷阱
Agoda過往已多次傳出訂房後無法入住的事件，更一度被日本政府呼籲避免使用。透過第三方平台預訂酒店後，應直接致電或電郵酒店官方以確認訂單有效性。若發現訂單有異，應保留所有通訊紀錄，並向相關消費者保護機構投訴，有網民留言表示曾遇過同類事件，建議事主可以到小額錢債審裁處及旅遊業議會投訴。
▼有日本酒店曾呼籲使用AGODA要小心▼
為免旅客「畀咗錢冇房住」，有日本財經雜誌建議以下五個訂房注意事項：
善用酒店官網或可靠平台： 預訂酒店時，應優先考慮酒店官方網站或信譽良好的大型預訂平台，例如日本的樂天旅遊（Rakuten Travel）或Jalan等。部分酒店會在官網列出其直接合作的預訂網站，可供參考。
預訂後直接向酒店確認： 完成預訂後，建議致電或電郵酒店，提供姓名、入住日期及預訂號碼，確認預訂是否已成功登記。然而，部分酒店（特別是海外預訂網站的訂單）可能未能即時查閱，這點需注意。
對海外預訂網站提高警覺： 使用Agoda等海外預訂網站時，建議檢查該公司是否已在日本取得旅行業註冊。若有疑慮，應重新考慮是否使用該平台。
仔細比較預訂價格： 若發現某個預訂平台的價格異常地高於酒店官網或其他平台的報價，這很可能是「空房轉售」的警號，務必小心。
詳閱取消政策： 選擇不可取消的預訂方案時要格外謹慎，因為這類訂單通常不設退款。一旦出現問題，旅客蒙受的損失可能會較大。
來源：Threads、Financial-Field
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