日本旅遊攻略
2026.01.14
香港人去旅行坐商務艙，當然希望享受賓至如歸的服務。但最近星宇航空一宗投訴卻引起熱議：一名商務艙乘客指自己想使用前方靠近駕駛艙的廁所時被空服員攔阻，隨後發現頭等艙坐的是藝人陳漢典夫婦，令他質疑航空公司是否提供「名人優先廁所」。消息傳出後，不但網友力挺航空公司，連空服員也親身解釋，揭開這並非針對「身分」的歧視，而是機艙管理的「既定流程」。
不准用頭等艙廁所 網民上網公審投訴
該名乘客在網上發文，指自己從東京回台途中被攔阻使用前方廁所，事後寫信投訴。他認為客服回覆「廁所優先提供頭等艙使用」與「不會因乘客身分提供額外優待」這兩點是自打嘴巴。
但廣大網民隨即指出，客服的意思是：無論頭等艙坐的是誰（藝人或普通人），該區域的設施都是優先給該艙等乘客使用的，邏輯完全一致。
空服員揭秘：管控動線 航班標準作業程序
該航班的空服員據報事後也現身說法，解釋了當時的實際操作情況。當頭等艙有乘客時，引導商務艙乘客使用後方洗手間是標準作業程序。
當時頭等艙乘客正進入甜點階段，餐後通常是洗手間的使用高峰。為了保障頭等艙乘客的私隱與權益，空服員必須預先管控動線。
「唔係歧視，係保障權益」
不少網友精闢地指出，機艙等級的劃分是基於票價合約。並指出「如果你坐商務艙，也不希望豪華經濟艙的乘客不斷湧入商務艙區域用廁所吧？」這不是階級歧視，而是維護各等級乘客應有的空間與服務質素。
只要該區域屬於頭等艙範圍，空服員就有責任維持該區域的「專屬性」，這與使用者的社會地位無關。在大型客機上，洗手間通常是分區使用的。如果前方被攔阻，通常是為了保障前方更高艙等乘客的私隱，並非針對個人。
延伸閱讀︰
飛機機艙等級劃分基於票價合約，為保障頭等艙乘客的私隱與權益，空服員會引導商務艙乘客使用後方洗手間，此為標準作業程序。
空服員攔阻商務艙乘客使用頭等艙廁所並非歧視，而是基於機艙管理既定流程，為維護各等級乘客應有的空間與服務質素。
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