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據內地媒體報道，一位六旬男推輪椅載94歲母親於深圳北站落車，因未能及時預約協助服務，在尋找升降機出站時，遭工作人員「踢皮球」兼態度冷淡，令他深感不滿，將經歷拍片上網，希望車站改善服務。
預約遲了遭拒助 尋升降機歷經波折
柳先生向內地媒體透露，他在10月26日帶母親由北京前往深圳，由於推著輪椅並帶有大件行李，故在上車前已請列車員聯絡深圳北站台提供協助。然而，列車員告知他因「預約晚了」，車站無法提供額外的輔助服務。當他們抵達深圳北站並下車後，柳先生向站台工作人員查詢升降機的位置以便出站，但他指該名工作人員僅是「順手一指」，態度冷淡，未有詳細說明，令他不敢多問，只能推著母親的輪椅前行尋找。
工作人員被質疑服務態度冷漠
柳先生憶述，他好不容易找到一部垂直升降機打算進入，卻被另一名工作人員告知「這不是出站口」。他們信以為真，繼續前行了一段距離，豈料再遇到另一位工作人員，又告訴他們需要折返，還是要從原先的垂直升降機下去。柳先生指，這番折騰令他感到身心俱疲，對深圳北站的工作人員服務態度和行為極度不滿，認為他們太過「機械和冷漠」。他在影片中透露，期間還遭到站內人員「踢皮球」，直指：「剛才下車，那邊叫我到這邊來坐垂直電梯下去，到這邊來，又叫我上那邊去。」他質疑：「可能他們有要求，站台工作人員要守在崗位上。但是面對需要幫助的人，走幾步、多說幾句、詳細告知一下不行嗎？」
拍片發布網絡 望車站改善服務
柳先生將這段經歷拍成影片發布到網絡上，他強調，他的本意是提醒深圳北站改善服務，並非惡意批評城市，稱：「我喜歡深圳的包容，這個城市有太多令人稱道之處。」
深圳12306熱線工作人員事後回應事件表示，車站可以專門為殘疾人及其他出行不便的旅客提供幫助服務，但必須在列車發車前6小時提出申請。旅客如在車站需要幫助，也可向現場工作人員反映，但工作人員承認目前不清楚柳先生影片中反映的情況。對於深圳北站站台升降機的具體分佈，工作人員亦表示「不太清楚」，因為「每個車站都是不一樣的」。
台灣歌手鄭智化早前於微博發文，炮轟深圳機場對殘疾人士的服務「沒人性」，更稱機場職員冷眼看他「連滾帶爬進飛機」，獲機場致歉。不少內地網民同情其遭遇並批評機場做法。然而最近深圳機場的監控片段曝光後，顯示他原來獲多名職員全程協助，令網民風向大變，紛紛批評鄭智化的言論誤導失實，及對工作人員不尊重。即看下文了解更多詳情！
▼鄭智化指控深圳機場▼
然而，有媒體於26日播出事發時的機場閉路電視影片，完整片段長達兩分多鐘，畫面清晰可見鄭智化在登機前，全程獲多名機場職員推輪椅協助到艙門，並獲多名男職員與機艙內的兩名空服員全程攙扶登機，並無出現「連滾帶爬」才能進入機艙的情況。影片流出後，網上隨即出現大量質疑聲音，批評鄭智化嚴重誇大失實，誤導公眾。
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