日本旅遊攻略
一名旅客入住上海一晚逾4,700元的高級酒店，因暴雨委託職員將Hermès手袋送回房間，事後竟發現手袋被直接掛在房門把手，引發對酒店保安與管理水平的質疑。
不少旅客入住高檔酒店，除了追求舒適環境外，亦看重其細緻的管家服務。然而，內地近日發生一宗引起討論的酒店服務爭議。一名女事主早前與丈夫入住上海一間每晚房費逾4,700元人民幣的奢華酒店，因出外時遇上暴雨，委託酒店職員將其價值不菲的愛馬仕（Hermès）手袋代為送回房內。豈料二人回程時，赫然發現手袋竟被直接掛在走廊的門把手外，令事主大為震驚。
怕落雨淋濕手袋求代送房
事發於9月19日凌晨，事主方女士（化名）與丈夫準備外出吃消夜，在地下大堂候車時發現外面正下暴雨。由於擔心隨身攜帶的愛馬仕手袋會被雨水淋壞，加上網約車即將抵達未能折返房間，方女士遂取出隨身必需品，並將手袋交由酒店職員，委託對方送回客房內，並交代放在房內桌上或衣帽間即可。
惟事主於凌晨兩時許返回酒店時，驚見手袋竟被隨意懸掛於客房門外的把手上。方女士指出，手袋內放有重要證件及銀行卡，走廊人來人往，任何途人均能輕易取走，對酒店的保安意識感到極度失望。
酒店解釋因亮起了「請勿打擾」指示燈
酒店值班經理其後向事主致歉，並解釋因涉事客房當時亮起了「請勿打擾」指示燈，職員未敢擅自開啟房門入內，才將手袋掛於門外。酒店方面承認處理不當，表示正常程序應將物品暫存在管家櫃並即時致電客人確認，隨後提出送贈香水禮盒、升級房型及減免部分房費等補償方案。
方女士拒絕了減免房費的安排，強調自己支付高昂房費，只期望酒店加強員工培訓與內部管理，令服務質素符合其品牌定位與收費水平。涉事酒店職員其後接受傳媒查詢時表示，事件正於內部處理中，不便透露具體細節。
不少網民對酒店的處理手法感到匪夷所思，紛紛留言質疑員工的專業常識：「每晚房費接近5,000元，服務水平竟然如同配送外賣隨手掛在門口」、「即使擔心打擾客人，正常程序亦應暫存在前台禮賓部或致電溝通，掛在門柄上實在毫無安全意識」、「手袋內有重要證件與銀行卡，幸好沒有遺失，酒店的保安管理簡直令人難以置信」；亦有網民讚賞事主應對得體，認為她拒絕退款只要求加強培訓，展現了消費者追求合理服務質素的態度。
來源：揚子晚報
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