日本旅遊攻略
一名乘客購買1.5萬元國際機票後因行程變更申請退票，最初僅獲退400多元。經媒體報導及維權後，平台與航空公司最終全額退還1.5萬港元票款，專家指出高額手續費屬於不合法的霸王條款。
購買機票前切記要看清退改簽條款！近日有一宗關於天價機票退票費的事件引發網絡熱議。一名消費者早前在旅遊平台花了超過1.5萬元（人民幣，下同）訂購一張國際機票，其後因行程有變，在航班起飛前三天申請退票。然而，平台與航空公司最初竟扣除高達97%的費用，最終僅退回432元，讓事主大感不解並引發爭議。
媒體報導後 獲全額退還1.5萬元票款
事主隨後向內地媒體尋求協助並公開事件。在各大媒體報導關注後，事件迅速迎來轉機。事主於短時間內接連收到兩筆退款（分別為12,000餘元及2,000餘元），加上最初退還的432元，合共15,217元的機票費用已獲全額退還。
雖然順利追回款項，但事主表示，個人能否獲得退款已非最重要的事，他希望藉由是次公開求助，能推動消委會等相關監管機構深入調查航空公司高額退票費的問題，從而保障更多消費者的合法權益。
法律專家：屬不合法「霸王條款」 雙向壓榨消費者
針對是次事件，法律及消費者權益專家指出，航空公司與訂票平台在售票時未有履行充分的告知義務，導致消費者在重大誤解下訂票，相關條款屬於無視消費者權益的「霸王條款」，在法律上應屬無效。
專家補充說明：
違約金應與實際損失相符：退票費在法律性質上屬於違約金，應以航空公司的實際損失為限。航空公司未有以合理方式清晰告示退票比例，甚至刻意隱蔽，收費明顯遠超合理損失。
超售與高額退票費兩頭獲利：部分航空公司一方面利用超售機制降低空座率，另一方面又對退改簽旅客收取天價退票費。若旅客退票，航司收取高額手續費；若無人退票而出現超售，則由消費者承擔無法登機的風險，形成雙向壓榨消費者權益的不公平現象。
呼籲規則透明 保障消費權益
專家強調，出行作為旅遊消費的重要一環，航空公司的營運規則必須保持高度透明，權益亦應對等。只有在充分保障消費者的知情權與公平交易權的前提下，才能建立健康的旅遊消費環境，讓旅客放心出行。
來源：央視新聞
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