日本旅遊攻略
有一名日籍作家觀察到日本大城市便利店大量起用外籍員工，他指出雖然服務自動化降低了語言門檻，但員工若缺乏「察言觀色」的隱形能力，即使日語再流利，依然會面臨被職場淘汰的命運。
香港人視日本為「鄉下」，一年飛幾次東京、大阪是常態，大家在當地行便利店（Convenience Store）時，有沒有發現收銀員越來越多外國面孔？旅居外地的日本作家下坂泰生（網名「日本人的歐吉桑」）近日就在社交平台發文，揭開了日本便利店充斥外籍員工的背後原因，並直言在當地服務業生存，其實隱藏著一項極高難度的挑戰。
運作高度機械化 溝通門檻大為降低
該名日籍作家觀察到，現時日本各大主要城市的便利店內，前線職員幾乎全由外籍留學生包辦。他分析指，這現象源於日本便利店的交易與服務流程早已走向高度自動化，店員日常基本上不需要與顧客進行太深度的言語交流。相較於其他地區（例如台灣）的便利店員工需要身兼多職、應付極為繁瑣雜亂的業務，日本便利店的工作相對單純，因此對員工的日語精通程度要求自然大打折扣，讓外語能力尚在起步階段的外籍生也能輕易勝任。
流利日文非包底 「讀空氣」才是去留關鍵
然而，門檻降低並不代表這份工作手到拿來。作家特別強調，外籍員工想要在日本便利店長久立足，最重要的不是背熟禮貌用語，而是必須具備極強的「讀空氣」（察言觀色）能力。他指出，店員在面對本地顧客（特別是家庭主婦群體）時，必須懂得看眉頭眼額，準確捕捉客人沒有說出口的潛台詞與眼神需求。他更直白地表示：「就算你的日語說得再流利、再完美，如果缺乏了這種解讀社交氛圍的應變力，在便利店職場上很快就會被淘汰。」
網民點評：對外國旅客反而是好事
帖子曝光後隨即引來廣泛討論。不少網民指出，日本近年遊客量暴增，這些外籍員工由於本身具備雙語甚至多語背景，在面對來自世界各地的國際旅客（包括香港遊客）時，反而比日本本地店員更敢於溝通，這也是外遊港人經常覺得在便利店用英文溝通更為順暢的原因。
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