有旅客在網上發文,指在福岡博多一間酒店辦理入住時,因誤將手袋放在其他客人的行李上,遭職員辱罵並拒絕入住。事後酒店更疑向預訂平台指事主「無故缺席」以拒退款,最終事主帶同日本友人前往理論,酒店方才轉變態度並答應全額退款。
一名台灣旅客近日於社交平台發文,投訴在福岡博多昆特薩酒店(Quintessa Hotel Fukuoka Hakata)遭遇歧視及極不禮貌對待。事主表示,早前前往該酒店辦理入住手續時,在確認護照期間因一時分心,誤將手袋疊放在旁邊其他住客的行李箱上。雖然並未造成損壞,但櫃檯一名女職員見狀隨即大發雷霆,更單方面宣布拒絕事主入住,將其趕離酒店。事主離開後,隨即透過訂房平台申請退款。然而,酒店方竟向平台聲稱事主「無故缺席」,試圖扣留相關款項。事主為此被迫親身回到酒店對質,要求交代真相。
被斥「吵死了」 日本友人介入後態度大變
據事主描述,重返酒店後,該名女職員的態度依然惡劣,更當面以日語辱罵事主「吵死了(うるさい)」。事主隨後要求翻查閉路電視(CCTV),證明自己確實曾到場。酒店方見證據確鑿,隨即改口稱:「你確實有來,但你是自己離開的,你沒有證據證明我們趕你走。」
事主有感對方「欺善怕惡」,遂聯絡一名日本友人到場協助理論。事主指,當友人現身並向酒店方嚴正抗議後,酒店職員的態度隨即軟化,最終透過電子郵件正式承諾會安排全額退款。事主在帖文中直言這次經歷「開了眼界」,質疑酒店存在歧視外國人的成分,並公開呼籲其他旅客避雷,切勿入住該酒店。同時,事主亦感嘆在異地遇到困難時,能有在地朋友挺身而出非常重要。
有網民質疑真相
雖然不少網民支持事主,有網民更質疑是職員想私吞房錢。但亦有不少網民指「只有(事主)單方面說詞」,不應太早下定論,有網民更批評是事主把袋放到別人行李箱在先。
來源:Threads@bevin30517
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