行李延誤航空公司賠償|坐飛機去旅行時,寄艙行李如不幸出現損毀該怎麼辦?各大航空公司其實有行李損壞賠償,理賠範圍以及賠償方式亦有所不同,即睇本文了解行李損壞賠償的索賠程序以及香港航空公司的賠償詳情。
行李損壞點算好?
如下飛機後領取寄艙行李時發生行李出現正常磨損以外的較嚴重損傷,應在離開海關檢查前,立刻前往航空公司的行李服務櫃位作出申報,並索取「行李事故報告書」,以便日後索償。如果在離開機場後才報備,某些航空公司可能只會協助提供行李損毀報告,用於向旅行保險公司申請賠償。
消委會亦曾建議,乘客應在行李寄艙前,以相片或影片形式記錄行李狀況。如一旦發現有損壞,請務必從不同角度為損壞部分拍照存證,照片將是申請賠償的重要依據。此外,在獲得賠償之前,應妥善保留受損的行李箱。
行李損壞索賠程序?
- 填寫申報表:在機場行李服務櫃檯,工作人員會協助填寫行李損壞申報表,並提供一個報告備案編號。請務必妥善保存此編號。
- 提交證明文件:根據航空公司的要求,乘客可能需要提供損壞行李的照片(多角度拍攝損毀部分)、登機證和行李牌、行李箱的購買收據(如適用)、如果損壞無法修復,航空公司可能會根據行李的使用情況進行賠償或提供維修服務。
- 聯繫航空公司:可以透過航空公司的官方網站、電話或電郵聯繫他們的行李服務部門,追蹤索賠進度。
香港航空公司行李損壞賠償?
各航空公司會根據《華沙公約》或《蒙特利爾公約》進行行李賠償,如根據《華沙公約》,有關寄艙行李的的遺失、損壞或延誤,最高賠償額為每公斤17個特別提款權(約177港元);至於根據《蒙特利爾公約》行李遺失、損壞或延誤,不論是寄艙行李或是手提行李,兩者合共的最高賠償額為為每位旅客1,288個特別提款權單位(約13,000港元)。
然而,各航空公司會有自己的具體承載條款,對賠償責任會有限制。另外,航空公司的賠償責任亦設有上限,以下為香港主要航空公司的行李損壞賠償理賠範圍及補償方式。
國泰航空
國泰航空接納離開機場後發現行李損毀的索償申請,申請人需要在領取行李起計7日內提出申請。
- 受理索償情況:包括行李箱輪子與把手,不包括寄艙行李的易碎或貴重物品受損
- 維修行李箱服務:有
- 補償方式:金錢補償、提供替代行李箱
香港航空
香港航空不接納離開機場後發現行李損毀的索償申請,如離開入境大廳之後才報備,航空公司只能協助提供行李損毀報告作旅行保險賠償之用。
- 受理索償情況:不包括行李箱輪子與把手,不包括寄艙行李的易碎或貴重物品受損(除公約要求或界定的範圍外)
- 維修行李箱服務:有,香港航空於大多數場站均有特約廠商負責到府收送、修繕行李之免費服務。
- 補償方式:金錢補償
香港快運
如行李受損,需要向抵達機場的行李服務櫃檯申報情況,以及在收到寄艙行李後的7天內向香港快運提出書面申報(若損毁情況出現於物件的外部)。即使已在機場完成填寫行李索償表格或收到行李追蹤報告,亦需要發送書面申訴。
- 受理索償情況:不包括行李箱輪子與把手,不包括寄艙行李的易碎或貴重物品受損(除公約要求或界定的範圍外)
- 維修行李箱服務:有
- 補償方式:金錢補償
大灣區航空
大灣區航空接納離開機場後發現行李損毀的索償申請,惟乘客需要另行提供有關證明。
- 受理索償情況:包括行李箱輪子與把手(如損毀由航空公司造成),不包括寄艙行李的易碎或貴重物品受損
- 維修行李箱服務:有
- 補償方式:金錢補償、提供替代行李箱
保險公司行李損壞有賠償?
除了航空公司之外,如購買旅遊保險計劃,大多數旅遊保險計劃都涵蓋因意外導致的行李損壞或遺失。要留意,每份保險計劃都會設定一個行李遺失/損壞的總賠償上限,這筆金額會因不同的保險公司和計劃而異。在購買旅遊保險前,務必詳細了解不同計劃的行李保障範圍、賠償上限、不保事項及索賠流程,尤其要留意貴重物品的定義和賠償限制。
保險公司在計算賠償金額時,通常會考慮物品的折舊、磨損和耗損程度,因此最終賠償金額可能與您購買時的實際價格有落差。如果行李箱可以維修,保險公司可能會負責維修費用。
啟程前貼士
啟程前,做好充分的行李準備能有效避免不必要的麻煩:
- 確保行李箱外殼、輪子和把手沒有裂痕或破損。
- 在寄艙前,用照片或影片記錄行李箱的完好狀況。
- 將易碎或貴重物品(如電子產品、珠寶等)放入手提行李,不僅能大幅降低物品受損或遺失的風險,也能避免因航空公司賠償上限而造成的損失。
- 如託運行李或其內容物價值較高,可以考慮加購貴重物品保險;或在辦理登機手續時向航空公司特別申報,並提供相關證明及支付附加費,以獲得額外保障。
如寄艙行李在飛行途中損毀,乘客可即時前往機場行李服務櫃檯,向航空公司申報及索償,惟每間航空公司的理賠範圍不一。
行李損壞索賠程序首先要前往機場行李服務櫃檯,填寫申報表;其後或有需要提交證明文件,包括行李購買單據及照片等。
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