日本旅遊攻略
2024.05.30
出外旅行住酒店，但原來住酒店都有陷阱？綜合內地媒體報導，一名男子以鑽卡會員的身份入住北京希爾頓酒店，第二天退房時竟被酒店指涉違規行為，而被罰3000元人民幣(約3300港元)，究竟他違反了甚麼規則、而酒店又有甚麼理據？
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希爾頓酒店集團及後回應，表示扣款情況屬實，但箇中細節比較複雜，尚未能夠釐清。但已經將3000元人民幣「罰款」全數退回，並加送其他禮遇，讓湯先生表示總體滿意。
有業內人士認為，除非有充分證據表明客人有明確違反承諾的行為，否則酒店無權未經允許就擅自查看監控錄像，也不應直接從押金中扣除罰款作為處理方式。事件暴露了酒店管理中存在的一些問題，酒店應當以更加人性化、透明化的方式管理客人，在保護客人合法權益的前提下，維護良好的市場秩序和企業形象。
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圖片及資料來源：上游新聞、北京希爾頓酒店官網
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