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一名英國母親在出發赴西班牙旅遊前11天，18歲兒子不幸意外離世。航空公司以離世時間超出其10天特別退款條款為由拒絕退款，引來家長強烈不滿。
英國發生一宗涉及廉價航空退款條款的爭議事件。當地一名45歲母親原定於8月底與丈夫一同乘坐廉航廉航營運商飛往西班牙阿利坎特（Alicante），享受為期四天的假期。然而，在出發前11天，其18歲兒子不幸在一場意外中離世。
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面對喪子之痛，該名母親坦言當時根本無法如期外遊，只想留在家中處理後事及陪伴家人，因此向航空公司申請退回價值350英鎊（約3,500港元）的機票費用。然而，航空公司以其兒子離世的時間不在離岸前10天的特別退款保障範圍內為由，拒絕發放退款或旅遊點數，並建議她向保險公司索賠。
事主對航空公司的處理手法感到極度失望及被冒犯，批評有關政策欠缺人性化，未能考慮家庭突發變故的特殊情況，並呼籲航空公司檢討及彈性處理涉及親人離世的退款申請。
對此，航空公司發言人回應指出，公司的喪親退款政策規定，僅限於機票出發前10天內發生的直系親屬離世個案申請旅遊點數。由於是次個案超出指定時限，故無法提供退款，但已向乘客提供相關證明文件以供辦理旅遊保險索賠。
來源：Mirror news
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