日本旅遊攻略
近年不少香港人選擇到歐洲旅遊或赴英留學，但當地的航空服務質素經常引來討論。日前，兩位台灣百萬級網絡紅人「Hook」與「Joeman」在英國境內乘搭英國航空（British Airways）時，分別遇上自助登機系統故障及內陸航班無故取消，導致回程體驗極其狼狽。事件隨即在社交平台掀起熱烈討論，不少曾於當地生活的網民更紛紛現身說法，炮轟歐洲航空公司的營運亂象。
近期計劃前往歐洲旅遊的港人要多加留心。外遊時若遇上班機突發狀況，分分鐘令歡樂的假期變成崩潰的考驗。台灣兩大百萬級YouTuber「Hook」與「Joeman」日前在歐洲不約而同遭遇航空大亂流，兩人在乘搭英國航空（British Airways）時分別遇上登機系統故障及班機無故取消，回程體驗極其坎坷。
Hook自助登機故障遲到一分鐘 痛失商務客位班機
知名實驗型影片創作者Hook早前在網絡上分享了自己在倫敦機場的離奇遭遇。她原定乘搭英航的商務客位飛往東京，但抵達機場後發現自助辦理登機的手續系統發生故障，無法順利索取登機證。雖然她第一時間向商務客位的櫃檯地勤求助，並強調距離關櫃時間緊迫，但地勤依然要求她依循隊伍排隊等候。
眼見關櫃時間只剩最後三分鐘，Hook嘗試用20英鎊向前方旅客換取插隊機會，卻隨即遭到地勤出言質疑「著急為何不早點交代」。最終，Hook因為遲到了一分鐘而遭到拒絕登機，被迫額外自費300英鎊改簽翌日的班機。
事件後續： Hook聽從網民建議向英航官方正式投訴，航空公司隨後寄發信件致歉，承認行政及線上系統存在瑕疵，並安排全額退還該筆改票費用。Hook表示這筆退款如同意外的禮物，決定自掏腰包將金額補足至8萬新台幣捐予慈善機構。不過，針對網上一名惡意指控其影片造假的網民「Jerry」，Hook已正式委託律師採取法律行動，表明會法庭見。
Joeman接力中招 蘇格蘭班機無故取消改搭長途火車「罰企」
英航的航班混亂狀況並未停止。另一百萬網紅Joeman與英語教學創作者Peggy日前結束歐洲拍攝行程，原定從蘇格蘭乘搭英航飛往倫敦轉機返回台灣。不料，一行人抵達蘇格蘭機場後，卻被臨時通知前往倫敦的航班已被無故取消。
地勤消極處理： 機場前線人員直接將他們重新分配到兩日後的航班，並僅提供當地的酒店住宿。當團隊詢問能否改簽當天其他班次時，地勤表示自身權限不足，要求乘客自行致電英航客服。
轉乘火車波折不斷： 為了趕上後續回台的長途機，他們唯有推著沉重行李臨改搭火車，期間更因買錯車票而要在長途車程中無奈全程罰企。
狼狽流落街頭： Joeman疲態盡顯，甚至被拍到在愛丁堡街頭與快餐店內靠著行李打瞌睡，他事後自嘲回程拿到手寫的登機證，過程令人極度崩潰。
網民諷刺英航「老是常出現」
在Joeman透露其自蘇格蘭飛往倫敦的航班被臨時取消後，不少網民在留言區議論紛紛，指英航服務出事的頻率高得驚人：「怎麼又是英國航空？最近的曝光率也太高了吧！」 亦有網民對此感到震驚，質疑英航作為全球名列前茅的航空公司，前線應變與系統維護竟然如此差劣。
不過，亦有曾居於英國或經常前往歐洲的網民指出，這類突發狀況在當地其實是「家常便飯」。有網民直言：「其實歐洲很多航空公司都是這樣，臨時取消航班、強行改簽、甚至弄丟行李都屢見不鮮，住久了就會習慣。」
地勤被批消極卸責
除了航班本身的問題，前線地勤人員的處理手法亦成為網民發洩不滿的焦點。Joeman的團隊因航班取消而被地勤要求改搭兩日後的班次，向現場職員查詢時，對方卻以「權限不足」為由，要求乘客自行致電客服熱線。最終團隊為了趕上回程客機，要臨時改搭長途火車，更因票務混亂而被迫全程「罰企」，Joeman甚至疲倦得要在快餐店靠著行李入睡。有網民直言，外國航空公司的前線人員往往只按本子辦事，在緊急關頭根本無法提供實質協助。
相較之下，另一網紅Hook的遭遇則讓網民展現了「消費者互助」的精神。Hook先前因報到系統卡關且地勤未有積極協助而錯過班機，更被收取300英鎊的改票費。當時大批熱心網民留言提醒，強調這是航空公司的行政疏失，絕對可以據理力爭。Hook聽從網民建議向官方正式申訴後，最終成功爭取到全額退款及致歉信。她隨後將退款加碼補足至8萬新台幣並全數捐贈慈善機構，獲大批網民讚賞「完美體現善的循環」，直言沒有支持錯人。
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