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浙江一對夫婦入住五星級酒店時，在客房內驚見使用過的避孕套。酒店大堂經理原本答應全額退款並賠償4000元，惟事後酒店以「經理已離職」及「屬個人行為」為由變卦，現僅願退房費及補償200元，雙方陷入僵局。
浙江瑞安發生一宗酒店衛生及消費糾紛，一名張姓女子與丈夫近日入住當地的瑞安開元名都大酒店，正當準備辦理退房手續時，驚見客房洗手盆旁的檯面上，竟然放有一個使用過的避孕套，令兩人頓感極度噁心及不適。
▼涉事的酒店瑞安開元名都大酒店▼
前經理短訊作實賠償方案
事件曝光後，酒店一名王姓大堂經理隨即向張女士夫婦致歉，並主動提出補償方案。雙方透過短訊達成協議，酒店承諾：
全額退還當晚房費
一次性提供3000元人民幣的精神補償
承擔兩人後續的全套醫療體檢費用
整體賠償金額預計約4000元人民幣
王經理當時在短訊中坦承「酒店管理嚴重不到位」，並強調該方案已是酒店的「頂格處理標準」，展現了極大誠意。
新管理層推翻前言 僅賠200元
然而，當張女士夫婦完成體檢並聯絡酒店跟進賠償時，卻發現王經理已經轉職離員。接手處理的張姓新經理竟然全盤推翻之前的協議，表示酒店只願意退還一間客房的房費，並額外補償200元。
對於酒店出爾反爾的行為，張經理辯稱，前任王經理當時承諾的賠償方案「純屬其個人私下與消費者溝通的行為」，事前並未上報管理層，亦未獲得酒店官方授權，因此酒店拒絕承認該協議。新經理強調，酒店並非想推卸責任，但必須按照正規流程處理，要求張女士先提供正面的醫院體檢發票及相關損失證明。
張女士對此感到極為憤怒，斥責酒店的行為完全是在「戲耍消費者」。目前，涉事雙方就賠償金額與處理方式仍處於僵持狀態。
來源：溫州都市報
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