全球十大最糟航空公司排行榜出爐！第一名年內遺失數百件行李這間亞洲航空公司上榜

2025.10.28

全球十大最糟航空公司排行榜出爐！英國數據分析機構 Click Intelligence 近期發布「全球最糟航空公司」研究。該研究橫跨全球84國、近20家主要航空公司，透過綜合分析乘客評價、Skytrax評分、投訴數據及安全紀錄，建立「乘客不滿意指數」（Dissatisfaction Index）。此指數分數越高，代表乘客體驗越差。即看下文了解排名詳情！

美國航空（American Airlines）居首

根據報告數據顯示，作為全世界載客量、總里程及機隊規模最大的航空公司，美國航空竟在榜單中「居首」：其乘客滿意度在10分中僅獲2.9分，而整體不滿意指數則在100分中佔據了56分。更令人擔憂的是，它以11起重大安全或營運事故，成為上榜公司中的「事故之冠」。緊隨其後的是美國廉航「Frontier Airlines」以不滿意指數55分排名第二。大型航空公司「聯合航空」則以不滿意指數54分位列第三。

第3名以後排名分別為法國航空（Air France）、瑞安航空（Ryanair）、亞洲航空（AirAsia）、墨西哥航空（Aeromexico）、北歐航空（Scandinavian Airlines）、維茲航空（Wizz Air）、英國航空（British Airways）。亞洲航空（AirAsia）成為亞太區唯一上榜航空。作為亞洲最大的廉價航空巨頭，每年載客3,400萬名，但其不滿意指數仍達到50分。

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專家點出關鍵

Click Intelligence 的共同創辦人詹姆斯・歐文（James Owen）警告，這些最讓乘客不滿意的航空公司都有共同特徵——他們往往將服務問題視為孤立的「單一事件」，卻忽略了反覆的失誤會隨時間累積，從而放大乘客的挫折感與不滿。

美國航空（American Airlines）被評為「全球最糟航空公司」，其乘客滿意度僅獲2.9分，不滿意指數高達56分，並有11起重大安全或營運事故。

亞洲航空（AirAsia）是亞太區唯一上榜的航空公司，其不滿意指數達到50分，儘管每年載客量龐大，仍被列入榜單。

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