日本旅遊攻略
2025.04.25
被稱為「夢之國」的東京迪士尼為響應厚生勞動省的方針，首次制定了「針對顧客騷擾的基本方針」，定義了多種顧客騷擾行為，如遊客作出了這些行為，將會被禁止使用園區設施！即看內文了解更多！
東京都於2024年通過了日本首個《防止顧客騷擾條例》，並於今年4月正式實行。日本多間公司為此訂定並推出相關措施配合，其中包括營運東京迪士尼度假區的Oriental Land公司。該公司宣佈為配合日本厚生勞動省，首次制定了「針對顧客騷擾的基本方針」，具體地列舉出多種顧客騷擾行為，違反的遊客或有機會被禁止入場。
▼具體13種顧客騷擾行為▼
該公司提及的顧客騷擾行為共為成三類，一共十三項：
1：顧客提出要求不合理
- 在商品或服務中，無法發現瑕疵或過失
- 當要求內容與商品或服務內容無關時
2：以不當的方式提出要求
- 肢體攻擊（投擲物品、毆打、踢踹、用力推擠等暴力傷害行為）
- 精神攻擊（威脅、侮辱、誹謗中傷、損害名譽、否定人格、惡言相向）
- 威嚇性言行、歧視性言行、性相關言行
- 持續性（反覆出現）且糾纏不休的言行
- 限制自由的行為（拒絕離開、長時間滯留、超出必要時間的通話）
- 要求下跪
- 對員工個人進行攻擊或要求・偷拍員工行為、跟蹤騷擾行為
3：其他騷擾行為
- 在網路上對迪士尼集團及其員工進行誹謗中傷
日本顧客騷擾
日本的「顧客騷擾」問題近年來日益受到重視，已成為一個重要的社會議題。長期以來，日本服務業秉持著「顧客至上」（お客様は神様です，顧客是神）的理念，但這理念令到顧客騷擾問題的日益嚴重，為此日本有部份地區立法禁止顧客向員工提出無理要求。
來源：Huffpost、東京迪士尼
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