日本旅遊攻略
2015.05.29
外出旅遊住酒店，有機會遇到不愉快的事件作出投訴，前酒店經理教你9個技巧，如何有效地向大堂接待員作出良好溝通，以更快獲得賠償及確保情況得到改善。
1. 說出明確的投訴內容
清楚說出詳細內容，好似中文寫作學的要素，說出時間、地點、哪裏出錯，員工才可以通知相關部門作出反映。
2. 記低接待員的名字或樣貌
避免事件不了了之，或要不斷重覆事件，請記低跟你了解事件的接待員的名字或樣貌。如果含糊地說「我跟那位職員說過了」，只會減慢投訴過程。
3. 跟進事件
即使酒店員工已經對事件進行改善，但未知結果是否令你滿意。所以離開酒店前，不妨查詢多次。
4. 不要看不起接待員
注意說話方式及眼神，酒店接待員都是專業人員，即使酒店令你不滿意，員工都應該得到應有的尊重。
5. 不要跳過接待員直接找經理
處理客人投訴是接待員的工作之一，他們足夠的能力處理要求，甚至會作出適當的補償以安撫客人。
6. 事件變糟了，可直接要求向經理說話
如果遲遲未有人跟進事件，或認為被接待員冷落，可直接要求向經理說話，重述事件，務求立即跟進。
7. 不要嘲笑接待員的英語
即使閣下操著一口純正的英語，都要明白不同國家、地區有不同的英語口音。嘲笑他們不會令你的投訴處理得更快。
8. 不要炫耀財富、地位
如果你真一位大人物、或是酒店的忠誠顧客，接待員一定會知道。無需再加強；即使是暴發戶一疊銀紙，或一張黑卡飛埋去，也對情況沒有幫助。
9. 不要獅子大開口
經常有顧客認為發生了小問題，就有權要求贈品、甚至是免費住宿。賠償是合理的，但請不要獅子大開口，否則只會令閣下名聲受損。
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來源：cntraveler
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